Última actualización: septiembre de 2026
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de forjandorecuerdos.com, bajo la marca comercial Forjando Recuerdos / FORJA.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones antes de finalizar la contratación.
La actividad se desarrolla como empresario individual dedicado a la fabricación de artículos personalizados.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores a través de la web de Forjando Recuerdos.
Las operaciones realizadas con clínicas, colaboradores u otros profesionales mediante canales B2B podrán estar sujetas a acuerdos o condiciones específicas.
Forjando Recuerdos fabrica productos físicos personalizados mediante impresión 3D y técnicas de litofanía, incluyendo productos creados a partir de fotografías e imágenes proporcionadas por el cliente.
Cada pieza se fabrica bajo demanda y puede presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación, siempre dentro de unos parámetros razonables de calidad.
La imagen proporcionada por el cliente puede ser adaptada técnicamente para su fabricación como litofanía. Esta adaptación no implica una mejora artística o restauración de la fotografía original.
La visualización en una pantalla, una previsualización digital o una fotografía del producto es orientativa. El aspecto final puede variar ligeramente debido a factores como iluminación, retroiluminación, material, impresión, monitor utilizado y características de la imagen original.
El cliente es responsable de proporcionar una imagen adecuada para la fabricación y de asegurarse de que está legitimado para utilizarla.
Cuando la imagen incluya a otras personas, menores u otros contenidos protegidos, el cliente deberá disponer de las autorizaciones que sean necesarias.
El tratamiento de fotografías, ecografías y demás datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad de Forjando Recuerdos.
Cuando la naturaleza de la imagen requiera un consentimiento específico, dicho consentimiento se solicitará separadamente durante el proceso de pedido.
FORJA podrá comunicar al cliente que una imagen no reúne calidad suficiente para fabricar correctamente el producto. En ese supuesto, podrá solicitarse una nueva fotografía o archivo.
Si no fuera posible fabricar el producto en unas condiciones razonables y el pedido ya hubiera sido pagado, se ofrecerá al cliente una solución adecuada, incluida, cuando corresponda, la devolución del importe abonado.
Los precios mostrados al consumidor en la web se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de completar la compra, el cliente podrá conocer el precio total del pedido, incluidos, cuando correspondan, los gastos de envío.
Las condiciones concretas de transporte disponibles para cada destino se mostrarán antes de finalizar la compra.
Antes de realizar el pago, el cliente podrá comprobar y, cuando sea posible, corregir los datos introducidos.
La contratación se realizará en castellano, salvo que la web habilite expresamente otros idiomas.
El cliente recibirá la confirmación correspondiente al pedido mediante el medio de contacto facilitado.
El pago se realizará mediante los medios que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Los pagos con tarjeta podrán ser procesados por Stripe u otro proveedor de pago indicado durante el proceso de compra. FORJA no almacena directamente los datos completos de la tarjeta bancaria.
El pedido solo se considerará pagado cuando FORJA haya recibido confirmación válida del proveedor de pagos correspondiente.
Los productos personalizados comienzan su proceso de fabricación después de que se disponga de la información, imagen y pago necesarios.
Los tiempos de fabricación pueden variar según el producto, el volumen de pedidos, las características de personalización y las circunstancias de producción.
Cuando exista un plazo estimado específico, se comunicará al cliente antes o durante el proceso de pedido. Si se produjera un retraso relevante, FORJA informará al cliente.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
FORJA no será responsable de retrasos directamente provocados por datos incorrectos facilitados por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan al vendedor.
Cuando el transportista facilite seguimiento, este podrá ser comunicado al cliente.
Si durante el transporte se produce una pérdida, daño o incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con FORJA para gestionar la solución correspondiente.
Los productos de FORJA fabricados específicamente a partir de fotografías, ecografías, diseños o instrucciones proporcionadas por el cliente tienen carácter claramente personalizado.
Por ello, el derecho general de desistimiento aplicable a muchas compras a distancia no resulta aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los términos previstos por la normativa de consumo.
En caso de que FORJA comercialice en el futuro productos no personalizados a los que sí resulte aplicable el derecho de desistimiento, se informará expresamente de sus condiciones y procedimiento.
Cuando el cliente solicite cancelar un pedido personalizado antes de que haya comenzado su fabricación, FORJA estudiará la situación del pedido y, siempre que sea posible, podrá proceder a su cancelación.
Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, no podrá garantizarse su cancelación.
Esta posibilidad comercial de cancelación previa no supone reconocimiento de un derecho de desistimiento cuando legalmente resulte aplicable la excepción de producto personalizado.
Si el producto recibido presenta un defecto, daño, error de fabricación o no coincide con las características contratadas, el cliente deberá contactar con FORJA indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Podrán solicitarse fotografías del producto únicamente para comprobar y gestionar la incidencia.
FORJA aplicará las soluciones legalmente procedentes según corresponda, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La naturaleza personalizada del producto no elimina la garantía legal. Con carácter general, los bienes nuevos vendidos a consumidores cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, sin perjuicio de las reglas y excepciones legalmente aplicables.
No se considerarán necesariamente defectos aquellas pequeñas variaciones inevitables y compatibles con la naturaleza artesanal y tecnológica del proceso de impresión 3D, siempre que no afecten de forma sustancial a la calidad, funcionamiento o características esenciales contratadas.
Esto no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor ante una verdadera falta de conformidad.
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre las imágenes facilitadas.
El envío de una fotografía a FORJA no supone una cesión general de derechos de explotación ni una autorización automática para utilizarla con fines publicitarios, portfolio o redes sociales.
Cualquier uso promocional requerirá la correspondiente base jurídica o consentimiento específico cuando resulte necesario.
Los diseños propios, identidad visual, contenidos, textos, fotografías comerciales, modelos y demás elementos creados por FORJA quedan protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
La compra de un producto físico no implica la cesión de los derechos sobre diseños, archivos de fabricación o recursos técnicos utilizados para producirlo.
Para cualquier consulta relacionada con un pedido:
Se recomienda indicar el número de pedido para facilitar su localización.
Los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, fabricación, entregas y atención al cliente se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en la web.
Cuando las imágenes proporcionadas puedan revelar información especialmente protegida —por ejemplo, determinada información de salud contenida en una ecografía— se aplicarán las garantías y consentimientos correspondientes.
FORJA podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos o comerciales.
A cada pedido se le aplicarán las condiciones que estuvieran vigentes y hubieran sido facilitadas al cliente en el momento de contratar.
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá respetando las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios, incluidos los fueros legalmente aplicables.
Nada de estas condiciones pretende limitar derechos que la normativa reconozca obligatoriamente al consumidor.